Case Study
Clínica Dra. Rosa Basto
Clínica Dra. Rosa Basto
Livro de Elogios Digital
Com mais de 130 elogios registados desde a implementação do Livro de Elogios, a Clínica Dra. Rosa Basto é um exemplo inspirador de como o reconhecimento pode transformar equipas e relações. Para a liderança da clínica, tem sido fundamental integrar o elogio como parte da identidade e cultura organizacional.
O Desafio
Na área da saúde mental, o reconhecimento raramente é verbalizado pelos clientes.
Antes da implementação do Livro de Elogios, o feedback positivo chegava por canais dispersos —
presencialmente, por mensagens privadas ou redes sociais — e acabava por não ser partilhado entre
equipas.
O maior desafio era dar visibilidade ao impacto humano que já existia, mas permanecia invisível.
Como reconhecer e celebrar a transformação emocional que acontece todos os dias dentro de uma
clínica de psicologia?
A Solução
A integração do Livro de Elogios foi um passo natural na filosofia da Clínica Dra. Rosa Basto, uma clínica que acredita no poder terapêutico da palavra e da validação emocional.
Mais do que uma ferramenta, tornou-se uma extensão da identidade da marca: empática, humana e centrada na relação.
Hoje, o Livro está disponível em formato físico e digital, transmitindo transparência e maturidade emocional.
As equipas foram formadas em comunicação empática, e as campanhas de sensibilização convidam os clientes a expressarem o seu reconhecimento de forma genuína.
O elogio passou a ser encarado como gesto terapêutico e cultural, não apenas institucional. Uma linguagem de gratidão e pertença que liga pacientes e profissionais.
Resultados
- Mais de 130 elogios registados, cada um representando uma história de transformação emocional.
- Aumento da motivação e coesão entre equipas, elogios circulam entre unidades (Lisboa, Porto, Leiria), inspirando reconhecimento mútuo.
- Melhoria da retenção e fidelização de clientes, através da consistência percebida na experiência e nas relações terapêuticas.
- Fortalecimento da comunicação digital, com partilhas autênticas que promovem esperança, empatia e literacia emocional nas redes.
- Consolidação de uma cultura de reconhecimento, onde o elogio é parte ativa da identidade.
Impacto Humano
O Livro de Elogios revelou-se um espelho do propósito da clínica: cuidar com humanidade e
autenticidade. Cada elogio conta uma história.
Como o da rececionista que descobriu que o seu sorriso tinha feito diferença no dia de alguém.
Ou o do paciente que, ao escrever um elogio, percebeu que também era capaz de reconhecer valor
em si próprio.
Estes pequenos gestos traduzem o verdadeiro impacto humano do Livro de Elogios: um ciclo de
reconhecimento, empatia e transformação que se estende a toda a clínica.
Esta prática contínua tem fortalecido o vínculo interno, o sentido de pertença e o bem-estar emocional das equipas.
O elogio tornou-se uma forma de autocuidado organizacional, um gesto de empatia que se multiplica.
Ana Basto
CEO Clínica Dra. Rosa Basto
“São 130 histórias de vidas tocadas, cuidadas e transformadas. Uma amostra visível de um trabalho muito mais vasto, feito todos os dias, em silêncio, entre terapeutas, pacientes e todos os elementos da família Clínica Dra. Rosa Basto.
Cada elogio representa uma relação que fez sentido, um acolhimento que deixou marca, uma presença que gerou mudança”